Cuando nos ponemos a pensar en la cantidad de empresas que compiten con la nuestra, y entre sí, podemos caer en la tentación de pensar en cómo las grandes multinacionales están acaparando el mercado, y cómo están eliminando a las pequeñas y medianas empresas del mercado.
Pero la realidad es muy diferente, que las grandes empresas triunfan es cierto, pero también lo es que las pequeñas y medianas empresas han encontrado la tecla para conseguir diferenciarse de estas multinacionales. Y esta clave es la que vamos a tratar hoy en este artículo, ya que todavía hay muchos empresarios que no la conocen.
En este artículo vamos a hablar del trato con el cliente, un elemento importantísimo hoy en día, y que es de vital importancia. Cuando estudiamos cuales son las ventajas que ofrecen las grandes empresas a los consumidores, vemos como los precios bajos, los servicios concentrados, y las opciones de financiación, destacan sobre las demás.
Pero también hay una gran desventaja, y es que los grandes comercios suelen desatender en gran medida la atención al cliente. Y esto es en gran parte consecuencia de sus ventajas, ya que quien mucho abarca poco aprieta. Un ejemplo son las empresas de comercio online como Amazon, que ofrece muchos artículos a precios competitivos, pero los clientes pueden sentirse desatendidos cuando los productos se envían y llegan en mal estado, o no es lo que se esperaban.
Cómo conseguir individualizar el servicio
Es complicado comprender cómo podemos hacer que el cliente se sienta atendido, sino disponemos de una tienda física. Esto se refiere al hecho de que, cada vez existen más comercios online, y a pesar de tener buen producto y a precio competitivo, conseguir ganar al cliente es una tarea difícil.
Aunque también existen empresas que complementan una tienda física con una tienda online, como es el caso de Marián’s Sport, una tienda especializada en la venta de botas de fútbol, fútbol sala, equipamiento y complementos como espinilleras, guantes de portero y todo lo necesario para la práctica del deporte rey.
Para individualizar el trato hay que generar contenido en las redes sociales y otros espacios, como blogs, para que el cliente vea que nuestra empresa hace algo más que vender. Y este es un punto de especial interés, sobre todo si quieres que tu página compita en los primeros puestos en buscadores, porque generar contenido de calidad te ayudará con el SEO.
Lo que generamos con el contenido, es ofrecer a nuestros clientes una forma de asesoramiento en el que no intervenimos directamente. Esto permite que los clientes se informen de una manera más detallada, y esto les genera seguridad a la hora de comprar, ya que saben de antemano lo que compran, justo como si estuviesen en una tienda física.
Volviendo al tema de cómo los clientes ven a nuestra empresa, tenemos que mencionar que, los clientes habituales se consiguen haciendo que nuestra marca haga sentir emociones a nuestros clientes. Esto es justo el efecto que consiguen empresas como Apple, cuyo marketing va dirigido a despertar las emociones, y no lo hacen nada mal.
En conclusión, a la hora de atraer y Fidelizar clientes, hay que crear contenido relacionado con los productos o servicios que ofrecemos, y que aporte valor. Ademas, de esta manera conseguiremos potenciar otros aspectos importantes, como el SEO.
