La Ley de Consumidores y Usuarios establece un régimen legal de devolución en algunos casos concretos a favor de los consumidores. Es importante mencionar que se entiende por consumidor a todo aquel que utiliza los bienes o servicios que compra sin introducirlos en un proceso productivo.
Esta diferenciación es importante, porque en el caso de no disponer de esta condición de consumidor, se dejan de aplicar muchos beneficios que hacen la vida muy sencilla. Es el caso de del derecho de desistimiento en las compras a distancia, o el derecho a las reparaciones y cambios en unos plazos concretos.
En el caso de que esta condición no se cumpla, que es lo que le pasa a la mayoría de las empresas y trabajadores por cuenta propia, nos encontramos ante una situación incierta, en la que entran en juego la garantía comercial que puedan ofrecer algunas empresas, así como del servicio postventa de los productos o servicios.
Pues bien, si echamos de las leyes, vemos que tenemos que aplicar principalmente el Código Mercantil, con los plazos y restricciones que conlleva, y supletoriamente el Código Civil. Esto implica que si tienes un problema con un producto nada más comprarlo, sino dispone de garantía comercial, tengas que ir al juzgado a reclamar.
La garantía comercial es aquel servicio que complementa o amplía las protecciones de la garantía legal. Este tipo de garantía suele darse durante dos años a las empresas, aunque ciertos productos presumen de aumentar la garantía debido a que se sabe que no va a fallar de ninguna manera.
Una empresa que certifica la calidad de sus servicios es Cubiertas Estévez, una empresa de Madrid con una amplia experiencia en construcción y reforma de cubiertas y tejados en mal estado de edificios de particulares o empresas, que ofrece la mejor relación calidad precio sin descuidar la calidad en las tareas de construcción y reforma de cubiertas.
En el artículo de hoy vamos a hablar de un tema relacionado de todo lo visto hasta ahora, los beneficios del servicio posventa. Este servicio es aquel que se le da al comprador de un bien o servicio una vez que compra un producto, y sirve para resolver dudas o problemas relacionados con el uso de este.
La prosprección que ofrece es beneficiosa para clientes y la empresa.
Existe una proporción importante de la mejora de ratio por retención de clientes. Uno de los beneficios más claros de un buen servicio postventa es el aumento de clientes recurrentes a los que se evita la disonancia cognitiva (o confusión del consumidor) tan común en este proceso. Un consumidor que ve atendidas sus quejas o problemas es un consumidor feliz con tu marca.
Como resultado de la anterior, se produce una mejora de las ventas. Si tenemos en cuenta la ley de pareto, el 80% de nuestras compras las realizan el 20% de nuestros clientes, clientes que se han convertido en fans y en embajadores de nuestra marca. Por lo tanto, simplemente por esto existe un beneficio directo del servicio postventa.
Mejora de la competitividad. Sin duda, uno de los beneficios originados es la mejora de competitividad al convertir el servicio postventa en un valor diferencial de la empresa/marca. Cuando un servicio postventa funciona, puedes competir con hechos, que son los testimonios de los consumidores.
Reducción del coste de adquisición por cliente. El aumento de clientes y la recurrencia de los mismos es un beneficio derivado de la implementación de un buen servicio postventa lo que se traduce, por tanto, en una reducción del coste de adquisición de clientes que va disminuyendo a medida que pasa el tiempo.
También permite identificar áreas de mejora de los productos o servicios. Una de las ventajas de ofrecer un servicio postventa y mantener el contacto con los clientes radica en la capacidad que éstos tienen para comunicar posibles mejoras en el producto, en el proceso, en el servicio o en el equipo.
El servicio post venta Involucra al cliente en el proceso de compra. El hecho de preguntar al cliente cómo mejorar es un beneficio tanto en cuanto se involucra al mismo en el proceso de compra, reconociéndole y reconociéndose como parte fundamental de dicho proceso, lo que deriva en mejora de ventas.
Realizar un estudio de mercado. A pequeña escala, pero un buen servicio postventa nos va a permitir llevar a cabo un estudio de mercado que contemple áreas de mejora, nuevos productos y servicios. Esto es fácil de realizar mediante encuestas que se pueden realizar via email o por teléfono.
Por último, mejora la calidad de nuestro trabajo previendo errores. Una vía alternativa para la mejora de ventas es no cometer errores que se deriven en gastos ocasionales para enderezar la situación. El servicio postventa permite reconocer y prever esos errores mejorando la calidad del trabajo/servicio/producto en cada nueva interacción.
