Madrid es la ciudad de España más visitada por los turistas, según los últimos datos estadísticos, liderando la oferta de alojamiento con sus 81.765 plazas hoteleras, las cuales están distribuidas en las más de 54.000 habitaciones hoteleras repartidas entre los 1.147 establecimientos de hospedaje de diferentes categorías, según un estudio realizado por el Área de Gobierno de Desarrollo Urbano Sostenible del Ayuntamiento de Madrid. La categoría predominante, teniendo en cuenta el número de habitaciones, es la de 4 estrellas, puesto que alcanza el 47% de las plazas ofertadas, seguido a continuación de los hoteles de 3 estrellas, con un 12%, lo que da idea de que el turista que visita Madrid es de un perfil de clase media, que viaja principalmente por placer o por negocio, si bien también valoran y reconocen que es importante su rico patrimonio cultural, con sus museos y monumentos, la gastronomía, su gran variedad de actividades culturales y de ofertas de ocio nocturno.
En busca de ofrecer cada vez una mejor calidad y un mejor servicio a sus clientes, los establecimientos hoteleros se actualizan y completan su lista de servicios adaptándose a las necesidades y gustos de sus clientes, intentando ofrecer una atención personalizada. Por ello, entre los servicios más demandados podemos encontrar:
- La limpieza textil es un servicio que los directivos hoteleros anteponen cada vez más a otros servicios ante la vital importancia y expectativas de limpieza e higiene de los clientes, por lo que cada vez son más los hoteles que optan por disponer de un servicio de lavandería en sus instalaciones. En este campo, Lavatur es una empresa dedicada a ofrecer el servicio de lavandería automática. Con ellos, los empresarios hoteleros tienen la posibilidad de instalar sus equipos dentro del propio negocio para que este no tenga la necesidad de invertir en equipos. Además, esta opción, cada vez más demandada, permite que cada usuario realice la colada como el crea conveniente, por lo que en ningún momento el hotel tendrá la responsabilidad de haber estropeado alguna prenda de ropa delicada.
- Los clientes necesitan están conectados en todo momento a sus dispositivos móviles, y dado que cada vez las necesidades tecnológicas son mayores y más sofisticadas, se hace necesario que los establecimientos hoteleros se pongan al día y actualicen sus dispositivos con una conexión wifi de buena calidad, con una buena velocidad de transmisión de datos y con unos estándares de seguridad altos, al mismo tiempo que se ofrezca de forma gratuita. Asimismo, su personal debe estar suficientemente formado para responder a las preguntas y dudas técnicas que se le susciten los clientes, sobre todo en lo que respecta a configuraciones de redes seguras para poder trabajar desde las habitaciones sin correr el riesgo de que sus datos sean hackeados por algún otro huésped.
- El lobby o recepción del hotel tiende a reinventarse, deja de ser el vestíbulo o lugar de paso para convertirse en un área polivalente donde los clientes pasan más tiempo, donde se fomentan los encuentros sociales, estando equipados con un mobiliario cómodo y acogedor que invita al huésped a abandonar su habitación y hacer uso de estas estancias en las que se puede trabajar o se ofrecen diversas opciones y actividades de entretenimiento.
- Los turistas actuales también buscan involucrarse en la cultura y el ambiente social del lugar que visitan, necesitan conocerlo en profundidad para entenderlo. Para ello los hoteles organizan en sus espacios comunes exposiciones de pintura o esculturas de artistas locales, de artesanía local, ofrecen platos típicos de la gastronomía local, a la vez que ofrecen los servicios de empresas que organizan rutas, entradas para eventos y actividades culturales.
¿Dónde se encuentra el mayor número de hoteles en Madrid?
En cuanto a la ubicación de los hoteles en la zona geográfica de Madrid, se ha de tener en cuenta que la zona del centro histórico, más concretamente las calles situadas dentro de las zonas de la Puerta del Sol y de Las Cortes, son las que acogen mayor número de establecimientos hoteleros, un total de 476, con 18.500 habitaciones, lo que supone un 34% de toda la oferta disponible en la ciudad. Sin embargo, este no es el único punto caliente de la ciudad ya que en las inmediaciones del aeropuerto de Barajas y de Ifema, también podemos encontrar un buen número de habitaciones para poder satisfacer las necesidades de la gente que, por trabajo o por ocio, pasa por estos lugares.
